人保财险珠海市分公司开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动
2020-03-19 21:13:47
admin
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为切实做好“3.15消费者权益保护日”期间的宣传工作，维护保险消费者的合法权益，促进服务质量和社会形象的提升，进一步推广人保品牌，助力业务发展，根据银监局、行业协会、省公司的有关要求，结合人保财险珠海市分公司实际情况开展“3•15”保险消费者权益保护教育宣传周活动。
3月15日活动当天，人保财险珠海市分公司在晏文副总经理带领下举办了总经理室接待日活动。
与此同时，人保财险珠海市分公司各营业单位举办以“诚信理性 安全保障”“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的专项活动，在各大营业大厅LED显示屏上播放消费者权益日宣传内容，公布3月15日总经理接待日的时间、地点、投诉预约电话等相关事宜，由总经理室、客户服务中心以及相关部门组成联合接访小组，认真做好客户接待和咨询疑难投诉受理工作。各营业厅内摆放宣传物料，如活动海报、宣传折页等，并要求有关服务界面人员做好客户上门咨询的接待工作。
结合当前疫情防控工作要求，开展线上教育宣传，发挥互联网媒体渠道作用，客户服务中心要求各部门转发“广东人保财险”公众微信号的宣传推广软文，转发人数为348人次。
315宣传周，客户服务中心共受理南中心下发疑难咨询251件、疑难投诉6件，所有案件均及时处理，将受理客户预约投诉量成功降至0件。