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新华保险珠海中心支公司召开2021年一季度消保工作会议

2021-04-28 17:13:26 admin 19

近日,新华保险珠海中心支公司召开2021年一季度消费者权益保护工作会议,公司全体内勤悉数参加。

公司客服部赵迎君主持了会议,先对公司一季度投诉业务工作情况进行了介绍,并对一季度开展的各项消保活动进行了总结分享,同时还对公司二季度消保活动工作的计划安排进行了汇报。

珠海市保险行业协会

新华保险珠海中心支公司一季度受理了25件投诉案件,在处理过程中,公司排除一切干扰快速开展工作。对于保单是银行代理销售的,公司投诉岗及时与业务渠道联动,紧密配合,及时联系合作银行客户经理进行协助排查及与客户的沟通处理。一季度所有案件在15天内均得以结案。在二季度消费者权益保护活动中,计划将重点开展对“老年长者”及“青少年”的宣讲服务活动,走出去,面对面与金融消费者进行普及金融知识宣讲。

新华保险珠海中心支公司总经理汪洋强调,防范和化解金融风险是每个金融机构的责任和义务,而做好投诉业务工作是消保工作的重要基础,也是寿险公司防范风险的重要基石和防火墙。因此,我们一定要急客户之所急,与客户换位思考,对于发生的投诉事项要做到迅速反应、密切配合、及时处理,把握好处理问题最佳时机。公司内外勤员工要充分认识到保护消费者权益活动的重要性,要不断强化消费者权益保护意识,加强学习,不断提升个人的金融素养,将消费者权益保护工作落到实处。

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