新华保险珠海中心支公司召开消费者权益保护2023年总结暨2024年工作部署会议

1月28日，新华保险珠海中心支公司召开消费者权益保护工作2023年度总结暨2024年工作部署会议，珠海中支总经理室及各部门负责人悉数参会。

2023年，新华保险珠海中心支公司投诉总量同比下降了15%，但监管转办同比有所上升。同时，中支组织开展了2023年度“非正常给付与退保风险应急演练”及“重大突发投诉事件应急演练”活动两场，“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动、“服务质量监督员座谈会”活动、“7.8全国保险公众宣传日”及“2023年金融月”等宣传活动。中支还通过开展“消费者权益保护教育宣传”五进入活动、“总经理接待日”活动、“以案说险”、“消保学堂”等系列消保宣讲活动，对内提升内外勤员工投诉处理与应对能力，促进公司合规经营，助力公司业务发展，对外提升消费者风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患。

2023年，新华保险广东分公司将客服部改为了“消费者权益保护部”，彰显了新华保险对消费者权益保护的高度重视。2024年，新华保险将继续加大对消费者权益保护的力度。珠海中支也相继出台了“关于修订《新华人寿保险股份有限公司珠海中心支公司保护消费者权益事务工作委员会》的通知”、“关于印发《新华人寿保险股份有限公司珠海中心支公司消费者权益保护工作（事务）委员会工作细则（2024版）》的通知”、“关于下发《新华人寿保险股份有限公司珠海中心支公司消费投诉纠纷溯源整改工作实施细则》的通知”等多项工作细则。而新华保险广东分公司也出台了严格的考核细则，其目的就是为了强化各机构对消费者权益保护的力度。新华保险珠海中心支公司将监测日常投诉案件的处理质效，及时做好各类投诉风险分析及预警，加强日常每个投诉风险事项的有效处理，进一步提高中支各项消保工作。

中支总经理林炳南强调，2024年，珠海中支在解决了职场等硬件条件的前提下，将会下大力气提升服务品质，给公司的客户、广大消费者带来更好的、更有品质的服务。在近阶段，公司将大力开展“睡眠保单”的清理，给这些“睡眠保单”的客户提供实实在在的帮助。

公司经营讲责任，发展提升要感恩。

服务社会为大众，衣食父母不忘本。