金融消费者权益保护教育宣传月 - 以案说险：联系方式的重要性
2023-10-12 17:00:18
admin
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案例介绍
Q女士于2019年1月1日为自己购买重疾险一份。
半年后，因女儿长期定居国外，Q女士需要出国帮忙带孩子，一时高兴忘记了在保险公司购买重疾保险的事情。
一年后保单应续费，由于Q女士账户一直处于扣费失败状态，客服拨打Q女士联系方式，Q女士手机一直处于关机状态；业务员多次上门寻找，也未联系上Q女士；最终保单因扣费失败处于失效状态。
保单失效期间，保险公司一直联系Q女士，但是均未能够联系到Q女士。Q女士也一直因为疫情，无法回到国内。两年后保单因欠费失效，最终保单的保险权益终止，保单只能按退保费现金价值处理。
案例分析
客户与保险公司签订长期保险契约，契约履行过程中，保险公司常常会按客户预留的联系方式，如手机号，家庭或单位地址等联系客户，通知客户缴费提醒，信息维护等重要通知。一旦客户的预留联系方式变更后，客户将无法收到保险公司发送的重要通知，从而影响客户的保险权益。正如本案中客户Q女士，保险公司通过多种方式无法联系到客户，导致客户因不知道本人保单无法续费，失效终止而失去保障，因此客户在公司预留的联系方式如有变动，应第一时间联系保险公司及时变更。
风险提示
准确的客户信息，如姓名，性别，国籍，职业，联系方式，证件类型，号码及证件有效期等，是保险公司与客户沟通的桥梁，如果信息不全或者信息有误，都会对保单服务造成影响，因此及时更新、完善客户信息将是十分必要的。
建信人寿保险有限公司提醒广大保险消费者，如果个人基本信息发生变化，请主动联系保险公司并按照指引方式进行变更，以确保自身的权益得到保障。