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新华保险珠海中心支公司开展2023年三季度消保培训

2023-08-21 17:00:47 admin 4

为健全消保工作体制,保障消费者权益,多元化解投诉纠纷,提高消费者满意度,根据《新华人寿保险股份有限公司广东分公司2023年度消费者权益保护工作考核实施细则》文件的精神,8月15日下午,新华保险珠海中心支公司组织召开2023年三季度消保专项培训,各部门消保联系人及客服部全体参加了培训。

本次培训认真学习了《习近平关于加强和改进人民信访工作论述摘编》 、《信访工作条例》、王吴庆同志在2023年广东银行业保险业信访工作联席会议暨《信访工作条例》实施一周年座谈会上的讲话、枫桥经验知识、银行保险机构消费者权益保护管理办法、消保事务委工作细则、消保工作实施细则。

在具体的操作上,本次培训讲解了关于投诉管理系统操作的重要注意事项,同时对大家提出的疑问进行了详细解答。并重点研读了消保考核办法,对照考核办法梳理中支各项消保工作制度,进行了认真地研讨学习,进一步明确了各部门在消费者权益保护工作中的重要职责。

新华保险珠海中心支公司客服部是消保工作的牵头管理部门,客服部经理刘志艳强调,消费者权益保护工作日益受到监管部门、金融机构、客户群体的重视。作为从业者要进一步提高消费者权益保护工作的思想认识,做好与各部门消保工作的紧密联系,协同并进,切实增强做好消保工作的责任感和紧迫感,切实提升消保工作水平。同时,消保工作做得好,也会提升公司的客户服务与经营的能力,推动公司各项业务的发展。

珠海市保险行业协会

消保工作本关情,一颦一笑暖人心。

枫桥经验传相颂,客户至上大道行。

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