中意人寿珠海中心支公司开展消费者权益保护工作年度总结会议
2023-03-07 16:48:22
admin
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为总结回顾2022年公司消费者权益保护工作情况，分析当前形势并部署安排2023年重点任务，近日，中意人寿珠海中心支公司召开消费者权益保护工作年度总结会议，公司全体内勤员工参加会议。
会上，消费者权益保护岗对2022年消保工作进行总结、对2023年工作进行规划，并对金融消费者八项权利等进行培训。最后，由机构负责人进行总结发言，机构负责人对2022年消保工作成绩以及各部门精诚合作成效给予鼓励和肯定，并对2023年分行消保工作进行指导部署：
一，各部门主管应继续提高消费者保护意识，引导下属充分重视消费者保护工作。积极结合渠道业务特点，借鉴优秀经验，探索有特色、有成效的消费者保护工作。
二，继续完善投诉预警机制，加强投诉预警的敏感度。遇投诉应立即处理，及时做好客户安抚工作，寻求有效的解决办法，避免矛盾升级。
三，315消费者保护日之际，公司应成立工作小组，小组成员做好值班安排，确保沟通顺畅便捷。如发现客户投诉事件，即刻上报并按照公司流程处理。