中意人寿珠海中心支公司开展消费者权益保护工作年度总结会议-珠海市保险行业协会

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中意人寿珠海中心支公司开展消费者权益保护工作年度总结会议

2023-03-07 16:48:22 admin 5

为总结回顾2022年公司消费者权益保护工作情况,分析当前形势并部署安排2023年重点任务,近日,中意人寿珠海中心支公司召开消费者权益保护工作年度总结会议,公司全体内勤员工参加会议。

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会上,消费者权益保护岗对2022年消保工作进行总结、对2023年工作进行规划,并对金融消费者八项权利等进行培训。最后,由机构负责人进行总结发言,机构负责人对2022年消保工作成绩以及各部门精诚合作成效给予鼓励和肯定,并对2023年分行消保工作进行指导部署:

一,各部门主管应继续提高消费者保护意识,引导下属充分重视消费者保护工作。积极结合渠道业务特点,借鉴优秀经验,探索有特色、有成效的消费者保护工作。

二,继续完善投诉预警机制,加强投诉预警的敏感度。遇投诉应立即处理,及时做好客户安抚工作,寻求有效的解决办法,避免矛盾升级。

三,315消费者保护日之际,公司应成立工作小组,小组成员做好值班安排,确保沟通顺畅便捷。如发现客户投诉事件,即刻上报并按照公司流程处理。

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