中意人寿珠海中心支公司开展2022年度人身保险重大风险应急演练
2022-05-10 16:46:12
admin
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5月9日上午，中意人寿珠海中心支公司开展2022年度人身保险重大风险应急演练。
为确保演练效果，公司后援服务部结合日常客户退保过程中的常见矛盾纠纷，拟定了切实可行的演练脚本，进行针对性演练，内外勤共27名员工参加，全程拍摄录像。
演练过程中，内外勤密切合作，部门之间配合默契，针对脚本内不当之处反复斟酌并修改，确保有效地应对并解决问题，为未来解决客户投诉起到积极指导作用。
此次演练，真实还原了重大突发投诉事件现场及应对流程。通过演练，使相关岗位工作人员对应急响应过程有了系统性的认识，提升了演练人员的风险防范意识和应对能力，强化了公司牢牢守住风险底线的责任感。