横琴人寿珠海分公司：理赔“家”驿站，一站式理赔，便捷体贴暖人心

90后的W女士是一位生活态度积极向上的现代职场女性，随着家庭的组建，孩子的降临，W女士对未来的规划逐步从个人演变到家庭方面。风险成为她生活中不得不考虑的重要因素，本着对自己和家人负责的态度，经过朋友们的推荐，W女士为自己投保横琴人寿《横琴***终身重大疾病保险》产品，保额30万元。

1、家驿站，全方位的贴心守候

2022年9月，W女士在公司组织的体检中发现右侧甲状腺异常，随后前往医院做进一步诊断，超声检查提示甲状腺右侧结节4类，后于2023年5月在医院进行复查，诊断为甲状腺癌。平常只会远远出现在故事里、新闻里、别人身上的疾病，怎么就轮到了自己头上？W女士不愿却不得不接受现实。在了解甲状腺癌只要积极治疗生存率很高后，W女士放平心态，积极配合医生进行治疗。在顺利完成手术出院后，W女士拨打了400-69-12345客服热线进行报案。

横琴人寿珠海分公司服务人员在接到W女士报案后，立即与W女士取得联系，向其说明理赔流程及相关事项，沟通中W女士提及其不仅购买了横琴人寿一家的保险，还持有其他三家保险公司的保单，但目前正处在术后休养阶段精力有限，且各保险公司间理赔申请流程、申请材料和要求等有些许差异，一直烦恼如何处理其他保险公司理赔申请问题，服务人员当即向W女士介绍理赔家驿站服务，表示可以为其提供协助。征得W女士同意后，服务人员指引其查询各保险公司理赔要求，并指导W女士准备相应理赔资料，在服务人员耐心指导下其顺利完成理赔资料准备工作。

2、家驿站，一站式的用心陪伴

2023年6月29日，W女士向横琴人寿及其他三家保险公司同时递交理赔申请。公司在收到理赔申请后，于当日审核结案向W女士支付保险金30万元，同时豁免其保单后续保险费。从次日起，其他三家保险公司的赔款也陆续到账。

在收到保险金后，W女士表示：横琴人寿理赔家驿站一站式服务体验真的很不错，理赔服务人员用专业的知识，耐心的服务态度，积极指导我准备所需要的理赔资料，解答我的疑问，让理赔过程非常顺利，家驿站服务是一个省时省力又专业的好帮手。W女士在身体恢复后亲临横琴人寿珠海分公司，并赠送一面印有“理赔服务家驿站，便捷体贴暖人心”字样的锦旗以表达对我们服务的认可和赞赏。

横琴人寿理赔“家”驿站服务用专业、耐心的态度为客户解答疑问，推动理赔办理更为顺利，为客户提供全方位、快捷、人性化的一站式理赔服务。