新华保险珠海中心支公司践行科技赋能 服务、提振金融消费信心-珠海市保险行业协会

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新华保险珠海中心支公司践行科技赋能 服务、提振金融消费信心

2023-03-31 16:32:08 admin 5

珠海市保险行业协会

为充分利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度,推动解决“数字鸿沟”,实现更深层次的消费公平,切实维护消费者合法权益,新华保险坚持“科技赋能”战略,不断扩展智能服务领域,迭代升级服务功能,积极探索应用人工智能技术自主设计研发智能客服“智多新”,持续打造轻量级、分布式的“随信通”客户服务云平台,大力推广新一代智慧柜员机自助服务,全面升级新华保险掌上新华APP,为消费者提供多样智能服务,服务效率和客户体验不断提升,满足公司用户线上自助办理业务的需求,广受用户好评与信赖。

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新华保险珠海中心支公司在3.15系列保护消费者教育宣传活动-“2023年服务质量监督员座谈会”中向客户朋友们推荐并进行了科技赋能“随信通”使用体验,客户们一致反馈较之前的线上办理更直观便捷。同时在3月20日-28日期间,公司在各业务渠道早、夕会中,进行“智慧客服-随信通使用说明”宣导学习,详细为业务伙伴们讲解了随信通办理各项保全项目的获取方式,变更流程、变更提示、简要说明及短信通知等重要注意事项。现场解答业务员伙伴日常操作的疑问,再次提高了业务员伙伴们的实操技能,为保障客户提供优质服务更上一层楼。

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新华保险持续打造轻量级、分布式的“随信通”客户服务云平台,为客户提供免下载、免注册、一站式、轻量级的便捷服务解决方案,客户足不出户即可在线自助办理信息变更、账号变更、保单复效等十余项业务。

“随信通”是新华保险自主研发的全新客户自助服务平台,在客户有需求时,可通过短信、95567客服热线、业务员、在线客服等线上线下多种渠道向客户精准发送随信通短信或二维码,为客户提供一对一的保全办理、信息查询、资料下载等20余项服务,年服务量达295 万次。

科技赋能要践行,提振消费有信心。

方便快捷更高效,足不出户也能赢。


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