新华保险珠海中心支公司践行科技赋能 服务、提振金融消费信心
2023-03-31 16:32:08
admin
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为充分利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度，推动解决“数字鸿沟”，实现更深层次的消费公平，切实维护消费者合法权益，新华保险坚持“科技赋能”战略，不断扩展智能服务领域，迭代升级服务功能，积极探索应用人工智能技术自主设计研发智能客服“智多新”，持续打造轻量级、分布式的“随信通”客户服务云平台，大力推广新一代智慧柜员机自助服务，全面升级新华保险掌上新华APP，为消费者提供多样智能服务，服务效率和客户体验不断提升，满足公司用户线上自助办理业务的需求，广受用户好评与信赖。
新华保险珠海中心支公司在3.15系列保护消费者教育宣传活动-“2023年服务质量监督员座谈会”中向客户朋友们推荐并进行了科技赋能“随信通”使用体验，客户们一致反馈较之前的线上办理更直观便捷。同时在3月20日-28日期间，公司在各业务渠道早、夕会中，进行“智慧客服-随信通使用说明”宣导学习，详细为业务伙伴们讲解了随信通办理各项保全项目的获取方式，变更流程、变更提示、简要说明及短信通知等重要注意事项。现场解答业务员伙伴日常操作的疑问，再次提高了业务员伙伴们的实操技能，为保障客户提供优质服务更上一层楼。
新华保险持续打造轻量级、分布式的“随信通”客户服务云平台，为客户提供免下载、免注册、一站式、轻量级的便捷服务解决方案，客户足不出户即可在线自助办理信息变更、账号变更、保单复效等十余项业务。
“随信通”是新华保险自主研发的全新客户自助服务平台，在客户有需求时，可通过短信、95567客服热线、业务员、在线客服等线上线下多种渠道向客户精准发送随信通短信或二维码，为客户提供一对一的保全办理、信息查询、资料下载等20余项服务，年服务量达295 万次。
科技赋能要践行，提振消费有信心。
方便快捷更高效，足不出户也能赢。