统计显示，近两年珠海保险消费投诉有明显下降趋势 车险理赔案件大幅减少

近年来，珠海市保险业协会大力推动保险反欺诈工作，努力倡导“让公众明明白白消费”，积极完善保险纠纷预防化解机制，着力打造公平、合理、便捷的保险合同纠纷调解平台，充分发挥协会调解职能，及时妥善地化解消费者与保险公司之间的争议纠纷，有效地保护保险消费者合法权益，珠海保险市场环境得到有效净化。目前，调委会设立专岗专人，负责保险消费投诉的受理、转办、统计等工作。为进一步拓宽珠海保险消费者的维权渠道，妥善处理经济困难的保险消费者涉及的保险纠纷，2017年10月23日，市法律援助处保险消费者法律援助工作站在市保险业协会挂牌成立。

据统计，近两年来，珠海地区的投诉案件总量（包括广东保监局转办案件）都有明显下降趋势，尤其是车险理赔投诉案件大幅减少。去年，调委会共接收到信访投诉案件50多件，共涉及金额270余万元。从投诉类型看，涉及财产险纠纷案件达22宗，涉及金额130余万元。其中，通过消保系统处理3宗，涉及金额108800元，成功率100%；现场调解19宗，涉及金额120余万元；涉及人身险纠纷31宗，涉及金额140余万元。

我市保险深度、保险密度连续多年排在全省乃至全国前列，得益于投保人“明明白白消费”“顺顺利利理赔”的保险市场环境。据统计，去年我市保险业共实现保险保费收入116.44亿元，增长36.66%。其中产险保费收入31.51亿元，增长20.35%；寿险保费收入84.93亿元，增长43.90%。全年赔付支出38.67亿元，增长28.69%。其中，产险赔付支出21.55亿元，增长76.76%，寿险赔付支出17.12亿元，减少4.13%。

“3·15国际消费者权益保护日”即将来临，珠海市保险业协会发布温馨提示：珠海市民如遇到保险理赔的“烦心事”和保险条例的“困惑事”等，可以到相关部门寻求帮助和调解。目前，珠海市民可以通过关注“珠海市保险业协会微信公众号”、登录珠海市保险行业协会官网/广东保险消费者权益服务信息平台、拨打投诉电话3360685和现场投诉四种渠道维护自己的合法权益。