协会工作

品质时代 诚信保险—珠海保险业积极开展3.15消费者权益保护系列活动

2018-03-15 17:08:48 zhbx 8

为维护保险消费者的合法权益,促进行业服务质量和社会形象的提升,根据广东保监局、广东省保险行业协会的部署和要求,结合珠海保险业实际,3月15日当天,珠海保险协会积极组织全市58家会员公司开展保险消费者权益保护系列活动,取得良好成效。

活动当天,各公司通过设置展板、张贴海报、设置宣传栏、悬挂横幅、发放普及读物、播放宣传短片、现场咨询、散发宣传折页等方式普及保险知识,倡导科学理性消费理念;举办总经理接待日活动,接待消费者对保险服务方面的投诉,提升客户服务质量和满意度。同时,珠海保险纠纷调解处置专业委员会组织专人开展法律咨询活动,现场受理消费者咨询与投诉,积极宣传消费者权益保护的有关法律法规。

此次活动收效良好,为切实维护保险消费者权益,展示行业形象,促进珠海市保险业的平稳健康发展起到了积极的推动作用。通过此次活动,向消费者宣传普及保险知识、保险的保障功能、保险消费者权益保护的政策法规,增强消费者的保险意识和维权意识。

近年来,珠海保险协会大力推动保险反欺诈工作,努力倡导“让公众明明白白消费”,积极完善保险纠纷预防化解机制,着力打造公平、合理、便捷的保险合同纠纷调解平台,充分发挥协会调解职能,及时妥善地化解消费者与保险公司之间的争议纠纷,有效地保护保险消费者合法权益,珠海保险市场环境得到有效净化。协会调委会设立专岗专人,负责保险消费投诉的受理、转办、统计等工作。为进一步拓宽珠海保险消费者的维权渠道,妥善处理经济困难的保险消费者涉及的保险纠纷,2017年10月23日,市法律援助处保险消费者法律援助工作站在市保险业协会挂牌成立。据统计,近两年来,珠海地区的投诉案件总量(包括广东保监局转办案件)都有明显下降趋势,尤其是车险理赔投诉案件大幅减少。

珠海市保险行业协会

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