重磅！维权变得更简单，广东保险业正式上线权益保护小程序

3月15日，时值“3·15国际消费者权益日”，在广东银保监局指导下，广东省保险行业协会正式上线“广东保险消费者权益保护微信小程序”，将更好发挥行业调解作用，有利于形成专业化、多层次的行业调解模式，拓宽“非接触式服务”的渠道和场景，及时帮助保险消费者化解矛盾纠纷。

此次推出的小程序主要包括平台介绍、业务办理、服务指南三大功能板块。业务办理是其核心部分，主要包括我要投诉、我要调处、查询进度、回访评价四部分。当保险消费者本人或其法定代理人在购买保险产品或者接受保险相关服务时，认为保险公司或者其从业人员侵害其合法权益，保险消费者本人或其法定代理人可在小程序上点击进入“我要投诉”，向广东省保险行业协会反映相关情况。当保险个人消费者与保险公司之间发生保险合同纠纷或者保险服务纠纷，双方无法自行协商解决时，保险消费者本人或其法定代理人可在小程序上点击“我要调处”，向行业调解组织申请调解。

随着人民群众的维权意识不断增强，保险合同纠纷亦逐步增加。为快速化解矛盾纠纷，维护社会安定，广东银保监局坚持以民为本，为民解忧，指导广东省保险行业协会持续探索建立保险纠纷快速处理机制，积极保护消费者合法权益。

数据显示，自2013年广东省保险行业协会成立调解委员会以来，已积极调解案件3万多件，调解成功率超过五成，有效推动保险公司服务关口不断前移，形成从被动处理投诉到主动解决问题的新常态，实现了“让信息多跑路，消费者少跑腿”，有效增强了保险消费者的认同感和保险公司的参与度。

需要提醒广大保险消费者，权益保护小程序以下几种情况是不被受理的：一是保险从业人员与保险公司之间的劳务纠纷、私人纠纷；二是同一投诉事项重复投诉。保险消费者通过小程序投诉或申请调解后，可点击“查询进度”，通过有效身份证件号查询案件进度。若无法查询到案件信息，可在24小时后再次查询或工作时间致电020-875-12378咨询。

下一步，广东保险业将持续畅通保险维权服务通道，进一步提升保险纠纷投诉调处工作效率，通过专业化的运营模式，高效、快捷、经济、灵活地解决保险矛盾纠纷，切实保护保险消费者合法权益，确保保险公司依法合规经营，树立保险业风清气正、和谐健康的行业形象。