用心服务是保险客服柜面工作人员的基本服务标准,珠海平安人寿客服柜面一直秉承这一宗旨,将最优质的服务带给每一位临柜客户。2018年6月7日下午,客户宋女士来到珠海平安人寿客服柜面申请名下保单的受益人变更业务。下雨天的舟车劳顿,让宋女士显得有些疲累,柜员陈妍立即为客户递上了一杯茶水。在了解了客户的办理需求后,陈妍耐心地跟客户讲解受益人变更的一些细则以及指定受益人变更后的好处等,赢得客户赞赏不断。业务办
2018-06-22 admin 36
我是一名配送员,数百万物流配送行业中的普通一员。“您好,我是中国平安保单配送员”,是我的常用语。工作中,我递送的不是大件小件的包裹,平时也不需要搬搬抬抬,因为,我所配送的,是平安的保单。但在我心目中,这不是一份普通的文件。因为,我不是简单把它派发出去,就完成了任务,我要做的是,逐单打电话预约确认,逐单上门找到客户,逐单指引投保人签名,逐单告知保险责任与责任免除,这些,都是平安的服务要求,我要一一确
2018-06-22 admin 133
面对日趋提升的保险欺诈风险及多样化的保险欺诈手段,为维护和规范保险市场秩序,平安人寿珠海中支于5月份开展了以“防范保险欺诈,共创和谐平安”为主题的反保险欺诈宣传活动。平安人寿珠海中支积极响应,开展了形式多样的反保险欺诈教育宣传活动。对外积极宣传,向广大市民派发反保险欺诈宣传手册,普及反保险欺诈知识;对内严格防范,大力开展反保险欺诈宣传月活动,成立专项小组,通过早会宣导、张贴宣传海报、推送知鸟移动课
2018-06-04 admin 19
时光荏苒,岁月如梭,转眼间,随着平安人寿的不断发展和壮大,平安人寿电销保单配送已在珠海这座美丽的海滨城市开展近十年之久,期间市场不断发展变化,保险产品也在不断更新换代,但平安的配送服务,却从未改变;近十年来,平安人寿珠海中心支公司始终致力于为客户提供极致的配送服务体验。2010年,平安人寿电销保单配送在珠海市场起步,并配置POS机为客户刷卡交费,也因此给配送员们带来了很多刷卡上的困扰: A先生的办
2018-05-25 admin 31
4月10日,28岁的客户刘小姐亲临寿险柜面办理保单贷款业务,业务办理过程中,柜员得知刘小姐在今年2月份成为公司黄金VIP客户,有八万分VIP会员专属积分,可以在金管家APP进行积分礼品兑换。客户表示对VIP的服务不太了解,柜员便推荐客户下载金管家APP,并对VIP服务进行了详细的讲解。刘小姐了解到自己的VIP积分可以在金管家APP兑换礼品后,便让柜员指导其在金管家APP兑换礼品。查看完所有礼品清单
2018-04-27 admin 13
4月9日,28岁的客户张小姐亲临寿险柜面办理生存金转账授权业务,在等待业务办理时,和陪同的朋友提起已经更换过证件,银行卡都用不了了,不知道保险还有没有效。柜面服务顾问听到客户谈话后,主动推荐客户可使用金管家APP更改证件有效期,特别方便。张小姐在听完柜面服务顾问介绍后,拿出手机下载了平安金管家APP,在柜面服务顾问的指导下,不到两分钟就完成了证件有效期更改。同时发现自己保单的身故受益人的证件有效期
2018-04-27 admin 56
有人说,狗仔队为了挖掘明星的隐私,总是守在明星的住处毫不动摇;有人说,狗仔队为了追踪明星的行踪,总是到处追赶着明星从不放弃;狗仔队总是会驾驶电单车或私家车,在目标人物出没的地方守候,或贴身跟踪目标人物的车辆,有明星的地方,总有他们。然而,在平安这个大家庭中,也有一群每天驾驶着电单车或私家车,按时守候或实时追踪目标人物的特殊人群——电销保单配送员。他们像狗仔队一样,或在指定的地址守候客户,或按照客户
2018-04-18 admin 21
2017年11月,平安人寿借助人工智能持续创新服务模式,首次在业内推出“AI客服”。该服务通过人脸、声纹识别等生物认证和大数据匹配等技术,可支持客户使用金管家APP在线一次性办理理赔申请、保单信息确认和受益人变更等多项业务。平安人寿珠海中心支公司客户服务中心已在1月底上线“AI空中服务”,通过平安金管家进行“AI客服”办理保单业务,客户基本不需要再前往门店,一部手机轻松办理,全面体验指尖上的门店,
2018-02-14 zhbx 23