平安人寿：平安金管家服务再升级，隔离病毒不隔离爱
2020-06-05 16:23:33
admin
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平安人寿客户宋阿姨是门店的“常客”，今年疫情期间，她突然想起自己名下有张保单的贷款已到期限，又没办理自动还款，但苦于正值疫情高发期，无法出门去门店办业务。
听说平安集团疫情期间提供业务线上办理渠道，但这办业务的方式却难住了年过古稀的宋阿姨，宋阿姨就试着拨通了平安人寿珠海中支的咨询电话，值班柜员接听后了解到宋阿姨的手机已经安装过平安金管家APP，但对手机的使用除了打电话基本都不会，更别说在APP上找“一键连柜员”了。
正当两难之间，值班柜员想到有智慧客服疫情期间的“线下呼叫”功能，只需点击短信链接，跳转至平安金管家呼入界面即可连接空中客服办理业务，如此可极大程度上减少操作难度。经过远程指导，值班柜员终于与宋阿姨在空中门店成功连接。柜员在空客视频上细心指导，反复沟通，最终帮助宋阿姨将业务办理完成，解决宋阿姨的心事。
业务办理完成后，宋阿姨直夸平安人寿柜员服务暖心，平安金管家APP的服务也很先进，让自己足不出户，在家里就办理了业务，在这个疫情肆虐的环境里传递着属于平安的温暖，为平安人寿智慧客服点赞。