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平安人寿:平安金管家服务再升级,隔离病毒不隔离爱

2020-06-05 16:23:33 admin 6065

平安人寿客户宋阿姨是门店的“常客”,今年疫情期间,她突然想起自己名下有张保单的贷款已到期限,又没办理自动还款,但苦于正值疫情高发期,无法出门去门店办业务。

听说平安集团疫情期间提供业务线上办理渠道,但这办业务的方式却难住了年过古稀的宋阿姨,宋阿姨就试着拨通了平安人寿珠海中支的咨询电话,值班柜员接听后了解到宋阿姨的手机已经安装过平安金管家APP,但对手机的使用除了打电话基本都不会,更别说在APP上找“一键连柜员”了。

正当两难之间,值班柜员想到有智慧客服疫情期间的“线下呼叫”功能,只需点击短信链接,跳转至平安金管家呼入界面即可连接空中客服办理业务,如此可极大程度上减少操作难度。经过远程指导,值班柜员终于与宋阿姨在空中门店成功连接。柜员在空客视频上细心指导,反复沟通,最终帮助宋阿姨将业务办理完成,解决宋阿姨的心事。

业务办理完成后,宋阿姨直夸平安人寿柜员服务暖心,平安金管家APP的服务也很先进,让自己足不出户,在家里就办理了业务,在这个疫情肆虐的环境里传递着属于平安的温暖,为平安人寿智慧客服点赞。

珠海市保险行业协会

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