保险3·15 - 保险消费者维权指南
买保险不小心，容易“踩坑”；投诉、维权不注意，也容易被骗。那如果出现保险纠纷，保险消费者到底该如何维权？
大致分为以下几点：
1.何种方式？ 2.何种渠道？ 3.哪种情况不受理？
方式要合法、理性
保险本来就是为了以防万一、不时之需，平时大多数人并不会怎么翻看，保单管理得并不好，需要的时候，一般是出事儿了。所以这时候发现的保单出险这样或者那样的问题，难免着急上火。可是越是这样，维权的方式越要合法、理性，不要被别有居心的人钻了空子，雪上加霜。
维权渠道有哪些？
1.保险公司
通过到保险公司服务场所、拨打热线、登录网站、官方微信等方式进行投诉。
向保险公司投诉的流程大致为：受理、核实、沟通解决三个阶段。
对于受理的事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉事项，保险公司自受理之日起10个工作日内作出处理决定。 前述情形以外的保险消费投诉，自受理之日起30日内作出处理决定。 情况复杂的，可延长处理期限，但延长期限不得超过30天，并告知投诉人延长期限的理由。
2.向保险行业协会投诉。
3.向银保监会和各地银保监局投诉，一般可采用4种方式：
一是打电话“12378”； 二是在银保监会和各地银保监局网站的信访投诉栏目提出投诉； 三是给监管机构邮寄投诉材料，网站都有地址； 四是去监管部门面谈投诉。
消费者可以根据自己的实际情况选择比较实用的方式。
4.提起仲裁或诉讼
如果通过以上渠道投诉无法解决纠纷，保险消费者还可以提起仲裁或诉讼，利用法律武器维护自己的合法权益。
需要提醒的是，若消费者与保险公司达成仲裁协议，在未进行仲裁或仲裁有效的情况下，消费者不得再向法院起诉。如果未达成仲裁协议，消费者可以直接向法院起诉。
哪些投诉事项不予受理？
一是投诉事项不属于保险消费投诉的；
二是投诉事项不是保险消费者本人或其受托人提出的；
三是投诉事项不属于接收单位负责处理的；
四是在保险消费投诉处理期限内，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的；
五是已作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。
投诉应注意哪些问题
据保险公司相关人士透露，保险消费投诉应由保险消费者本人提出，确有困难的可委托他人代为提出，需提供委托书和受托人的身份证明。
需要提供投诉人、被投诉人的基本情况，投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的基本证明材料。
应当客观真实，不得提供虚假信息或捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
特别提醒广大保险消费者，一旦出现问题，要通过正确的渠道及时向保险公司反馈，早反馈、早解决；同时，提醒消费者就投诉问题提供相关事实依据材料，保证问题的快速解决，有效维护自己的合法权益。