中国人寿珠海分公司理赔人员“抗疫”在行动

2020年的第一个月，注定载入史册，正当全国人民期待着新春佳节之际，一场发源于武汉并逐渐席卷全国的新型冠状病毒肺炎疫情，让大家突然措手不及。为了控制疫情扩散，全国上下都响应国家动员，尽可能的留守在家，避免不必要的外出，堵截传染渠道。

在如此特殊的背景下，为了能够更好的服务客户及营销伙伴，根据省委《关于坚决打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控硬仗的通知》文件精神，中国人寿广东省分公司及珠海分公司党委总经理室对疫情进行了相关部署要求，公司运营服务中心核赔岗岗位人员积极响应号召，为客户及营销伙伴提供24小时全方位服务与支持。“共克时艰，抗击疫情”我们在行动。

春节前夕，新型冠状病毒肺炎疫情发展迅猛，中国人寿总部立即发布六大理赔举措应对疫情发展，其中的推行24小时线上理赔，其目的不仅在于为确诊新冠肺炎的客户提供快速理赔，还在于为方便其他客户足不出门即可办理已经发生事故的理赔申请，为全国的疫情管控工作做出应有的担当。在春节假期以及国务院延迟复工安排的期间，珠海分公司理赔部各岗位人员恪尽职守，坚持每天及时处理客户的线上报案与理赔申请，在线指导、解答客户的各种理赔问题。对于客户春节前夕提交的纸质理赔案件，理赔人员也积极担当，在严格做好各项防疫举措后，适时回到办公室及时协助客户处理资料审核。例如在2月3日，公司95519接到一位客户李先生的咨询，表示自己在一月份因骨折受伤住院，春节假期前的一天，在公司柜面提交了一份医疗金理赔申请，由于急需理赔金作为后续治疗的经济周转，想了解理赔进度。理赔人员梁媚在得知客户的急切需求后，联系核赔岗主管，主动提出自己会按要求做好防疫保护，回办公室为客户处理该申请。该案因金额较高，按公司业务规则需要进行调查核实流程，梁媚认真审核赔案资料，积极协调调查岗位的同事，通过相关医院的关系核实了事故情况真实性，完成调查流程，办结了案件并及时把1.8万元的医疗保险金转到客户账户中，随后客户李先生十分满意公司的理赔服务，通过电话对公司及核赔经办人员梁媚表达了由衷的感谢！

在春节假期及延迟复工期间，中国人寿珠海分公司理赔部合计处理线上、线下理赔案件138件，总赔付金额为39万元，让客户在这特殊的时期里，享受到公司高效快捷与一诺千金的线上理赔服务。我们正面对的是一场全面抗击病毒疫情的战役，虽不能像医护人员、政府人员那样投身一线，但作为央企保险领军行业的一份子，珠海分公司核赔人员也将义不容辞地投入到抗疫工作中，做好自己岗位的本分，以专业、高效的服务态度，帮助有需要的客户，共同度过难关！