会员动态

华夏保险珠海中支2019年非正常退保应急演练

2019-09-11 16:33:11 admin 35

近期,为促进保险行业健康、稳定发展,华夏保险珠海中支于8月26日、9月1日和9月6日分别在香洲职场及金湾职场组织非正常退保案件应急演练,珠海市保险协会领导出席现场观摩指导。

珠海中支应急演练小组以银保渠道客户群体性退保为蓝本,组织内外勤伙伴分别演绎客户与工作人员,在退保案件发生之时,及时进行客户疏导,人员分流,接待来访记者,负责人及时部署应对措施等等。全体人员在公司发生退保案件时临危不乱,迅速响应、积极处置、及时上报,与客户充分协调沟通,化解客户不满,弱化事件负面影响,圆满解决突发状况。

公司伙伴们通过演练深刻认识到提供高质量的顾客服务的重要性,也通过活动熟悉了紧急突发案件的应急操作流程,大大提升了公司应对类似案件的紧急处理能力,为日后风险防范提供了保障。

华夏保险珠海中支将定期举办应急演练活动,切实防范和化解给付与退保风险,完善风险防范和应急机制,加强销售环节的培训与风险把控,为公司健康发展和珠海市平安金融的创建提供有力的支持。

珠海市保险行业协会

珠海市保险行业协会

首页
协会动态
行业资讯
联系