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华夏保险珠海中支组织开展群体性突发事件应急演练

2018-08-24 15:08:43 admin 20

为促进保险行业健康发展,预警和防范非正常给付与退保风险,加强应急处理能力,8月10日与8月22日,华夏保险珠海中支在公司职场内分批开展非正常给付与退保风险应急案件演练,珠海市保险协会领导出席现场观摩指导。此次应急演练旨在切实防范和化解给付与退保风险,及时、有效应对突发给付与退保事件,维持社会稳定。

演练当天,华夏保险珠海中支以银保渠道客户群体性退保为蓝本进行情景模拟,邀请外勤伙伴进行客户角色扮演,内勤员工通过疏导分流客户、接待记者来访、负责人分配应对工作等应对举措,确保公司发生应急处置案件时能做到迅速响应、积极处置、及时上报,化解客户不满情绪,弱化突发事件的不利影响,快速、圆满地解决突发风险应急事件。

本次应急演练使公司员工更深刻认识到客服服务工作的重要性,更熟悉应急事件处理的流程和关键环节,有效提升公司应急处理能力,并且增强员工的工作责任心,明确自身角色定位及工作职责,有利于日常经营中的风险防范。

定期应急演练,倡导合规经营,对完善风险防范和应急机制、避免矛盾激化,确保公司稳定经营、健康发展具有积极的推动作用。今后,华夏保险珠海中支将继续加强销售环节风险把控,重点培训销售人员风险防范意识及合规操作举措,从源头根治,防范群体性突发事件发生,为珠海市金融业的稳健发展贡献力量。

珠海市保险行业协会

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