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平安人寿珠海中支:境外客户,服务与保障一样也不少……

2018-07-31 15:01:47 admin 5

客户梁先生是珠海平安寿险一位澳门客户,保费20万,今年第4次交费,前几期都是正常交费,但今年服务人员在联系梁先生的时候发现梁先生的电话已经停机了,这下可急坏了服务人员小李,但小李并没有放弃寻找客户的希望,小李想办法联系其销售保单时的银保客户经理,但客户经理也没有梁先生的新联系方式,小李又去了银行,希望有线索,不过也一直没有回音,保单就快停效了,客户购买的是投资理财方面的保险,这么大额的保单一但停效将会给客户带来利益的损失,怎么办?最后小李决定按客户所留的保单地址亲自赴澳门寻找客户。

澳门这座不夜城造就了澳门人的作息时间较晚,找到客户机率大的话还是晚上去比较合适,澳门对于小李来说也是一座陌生的城市,根据客户所留地址一路走一路问,终于在晚上8点左右来到客户所居住大厦楼下,按响了梁先生家的门铃,开门的是一位老妈妈,小李说明了来意,经了解老妈妈是梁先生的母亲,梁母说梁先生经常出差外地不在家的,不过梁母说会转告梁先生的。小李留下了自己的联系方式给梁母,说:“请梁先生务必联系他,虽然没能见到梁先生本人的面,不过也算是大有收获,小李绷紧的神经终于可以松驰下来了,此时时钟已指向10点30分。

真是功夫不负有心人,第二天中午小李接到了梁先生从海外打来的电话,并说明了自己实在太忙,都把这份保险给忘了,没有想到公司会派人亲自去找自己,并表示会交纳保费,小李指导梁先生通过转帐方式交了20万的保费,并为梁先生更改了新的联系方式,梁先生表示非常感谢小李认真负责的工作态度,平安是一家值得客户信任的保险公司。

平安人不忘初心,牢记使命。认真负责的服务好每一位客户,这是我们许下的服务承诺。

珠海市保险行业协会

避免保单停效小妙招:

1.牢记保单缴费日期,及时缴纳足额保费;

2.更换联系方式后及时联系95511进行变更;

3.绑定常用银行账户到期自动转账或通过平安金管家APP自助交费;

4.如发现保单已停效,应在停效后2年内办理保单复效,避免保单合同永久失效。


   

   


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