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始于配送,忠于服务----平安,更懂你的配送服务!

2018-05-25 14:44:17 admin 27

时光荏苒,岁月如梭,转眼间,随着平安人寿的不断发展和壮大,平安人寿电销保单配送已在珠海这座美丽的海滨城市开展近十年之久,期间市场不断发展变化,保险产品也在不断更新换代,但平安的配送服务,却从未改变;近十年来,平安人寿珠海中心支公司始终致力于为客户提供极致的配送服务体验。

2010年,平安人寿电销保单配送在珠海市场起步,并配置POS机为客户刷卡交费,也因此给配送员们带来了很多刷卡上的困扰: A先生的办公室内信号很弱,POS机反复刷卡失败,配送员就反复尝试,直到找到信号好的地方再刷卡;B女士忘记带银行卡了,配送员就开车陪她回家去取;C先生银行卡余额不足,配送员就陪他去银行网点存钱。但配送员们却从未抱怨过,他们总是说,与人方便,于己方便,为客户服务更是作为一名保单配送员应该做的。也许正是因为这种耐心又执着的服务,最终一点一点的感动了越来越多的人。那一年,珠海电销市场成功投保平安人寿保险人数超过1000。

2013年,平安人寿为提升客户服务体验,推出线上支付保费模式,为了积极响应公司服务理念,平安人寿珠海中心支公司也全面检视保单配送流程和服务接触点,从预约送单,到售后服务,我们不再只局限于配送一份合同,而是努力为更多的人们送去保障和关爱,让他们感受到平安人寿不一样的配送服务。D女士投保一年后查出自己患有乳腺癌,精神几近崩溃,平安人寿珠海中心支公司了解到这一情况后,安排专人上门探望并安慰D女士,得知15万理赔款已经到账的消息, D女士激动不已,更是重新燃起了对生命新的希望,出院后的D女士还多次介绍自己在澳门的朋友选购平安保险。这就是我们努力做好配送的初衷——温暖人心的服务,愿温暖与爱始终伴随着我们每一个人。那一年,珠海电销市场成功投保平安人寿保险人数超过2000。

2015年,为了进一步提升配送服务品质,平安人寿开始着手打造一支专业的配送队伍,考虑到客户经常对保险责任与责任免除理解不够清晰,平安人寿珠海中心支公司重点提升配送员的专业保险知识,并要求配送员配送保单时需协助客户阅读保单条款,确认相关保障权益,全面保障客户的基本权益,确保配送服务质量。E女士是一位老人,对保险了解甚少,一通电话买完保险后心里十分不安,见到配送员小王后,心里才踏实了些,但厚厚的保单,复杂的条款,看的E女士十分头疼,小王便耐心的为E女士讲解保单的基本保险责任及投保注意事项,最终E女士满意的在保障计划确认书上签下了自己的名字,她说,原本担心被骗了,现在却感觉买的特别安心特别放心。也许正是这种贴心的服务,拉近了人们与平安人寿的距离,也让越来越多的人也开始选择平安人寿。贴心配送暖人心,那一年,珠海电销市场成功投保平安人寿保险人数超过3000。

2017年,平安再次升级配送服务,并承诺客户交费成功后3日内即可收到保单,这一举措推出后,平安人寿珠海中心支公司也积极响应广东分公司号召,收到配送任务后,第一时间完成保单打印和交接配送。这不,Z先生上午刚刚交完保费,结果下午就收到了保单!惊讶之余Z先生不禁感叹到:“你们是我见过最快的配送了!“这就是我们的闪电配送服务,只为带给您更好更快的服务体验!客户的满意,就是对我们最大的认可!

如今,平安不断创新保单配送方式,不断提升配送服务品质,广泛赢得了客户的信赖和认可,许多客户也因此与平安结缘,并为自己和家人都添置了保障,而专业的配送服务已成为平安人寿的特色标签之一,目前市场约有50%的人群已选购平安。

从最初的单一保单配送,到如今的多元化配送服务,平安始终致力于提升配送服务品质,客户的需求就是我们努力的方向;关注客户需求,为客户提供极致的服务,是我们的终极目标;为客户解答疑问,保障客户的权益,是我们的职责和使命,我们努力给客户呈现最专业的配送服务,我们希望能够让爱与责任更好的延续。

为客户服务,我们一直铭记在心。在未来的日子里,我们将继续与您同行,愿平安能够带给您更满意的服务,愿平安能够带给您更多的温暖与爱!

始于配送,忠于服务,平安,更懂你!

珠海市保险行业协会


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