太平人寿珠海中支联合交通银行开展“销售误导引起群体性事件联合演练”
2018-05-09 14:36:01
admin
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4月16日，太平人寿珠海中支与交通银行珠海景山路支行联合开展“销售误导引起群体性事件联合演练”。
本次演练聚焦客户办理业务时的不满情绪引发的群体投诉，珠海中支将对退保收益不满、引发客户朋友及银行群众参与投诉、新闻媒体介入等设定为演练的三个重点环节。
机构总斯京、银保总袁燕芳、各部门负责人及30名员工参与演练，演练过程得到银行网点的高度关注和支持。
此次演练真实再现了群诉事件的处置流程及步骤；参演人员在演练过程中，对应急事件发生后的处置方法更加熟悉清晰。
为增强应急演练效果，珠海中支对演练之后的后续工作进行进一步的部署：一是制作本次演练活动的视频资料，便于经验传承及实践应用；二是提取2018年度满期数据，防范满期风险；三是定期开展保监相关文件及总、分公司合规文件的学习，避免群诉事件发生。
