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太平人寿珠海中支联合交通银行开展“销售误导引起群体性事件联合演练”

2018-05-09 14:36:01 admin 14

4月16日,太平人寿珠海中支与交通银行珠海景山路支行联合开展“销售误导引起群体性事件联合演练”。

本次演练聚焦客户办理业务时的不满情绪引发的群体投诉,珠海中支将对退保收益不满、引发客户朋友及银行群众参与投诉、新闻媒体介入等设定为演练的三个重点环节。

机构总斯京、银保总袁燕芳、各部门负责人及30名员工参与演练,演练过程得到银行网点的高度关注和支持。

此次演练真实再现了群诉事件的处置流程及步骤;参演人员在演练过程中,对应急事件发生后的处置方法更加熟悉清晰。

为增强应急演练效果,珠海中支对演练之后的后续工作进行进一步的部署:一是制作本次演练活动的视频资料,便于经验传承及实践应用;二是提取2018年度满期数据,防范满期风险;三是定期开展保监相关文件及总、分公司合规文件的学习,避免群诉事件发生。

珠海市保险行业协会

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