中国太保寿险珠海中支举办非正常给付与退保风险应急演练
2018-05-04 14:31:51
admin
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为进一步提高风险防范及应急处理水平，提高员工风险应急处置能力，切实保护保险消费者的合法权益，近日，中国太保寿险珠海中支举办了“2018年非正常集中给付事件应急演练”，珠海市保险协会黄惠添秘书长带队，珠江人寿、合众人寿、安邦人寿、前海人寿、横琴人寿等五家同业保险公司一起观看了现场演练。
当天下午，中国太保寿险珠海中支根据演练脚本，把突发事件上报、分流安抚客户、客户沟通、进一步了解客户诉求、最终快速解决问题五个流程逐步演练。过程有条不紊，充分展现了公司在应急处理危机事件过程中能够做到专人负责、快速相应、积极处置、及时上报、保持沟通，确保突发风险事件能够得到快速和顺利的解决。
演练结束后，珠海市保险行业协会黄惠添秘书长进行点评，对珠海中支的演练给予高度的肯定，黄秘书长指出，保险公司开展应急演练对维护客户权益及保险行业社会形象有着积极的作用，他强调要把本次演练当成一次真正的实战来对待，人人要熟悉应急工作的流程和内容，明确各自的工作职责。
此次演练加深了员工对突然应急事件处置流程的认识，增强了员工的团队凝聚力和应急应变能力，使大家进一步认识了客户服务工作的重要性。中国太保寿险珠海中支会在实际工作中加强内控学习管理，积极推动公司持续稳定健康发展。
