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新华保险珠海中心支公司开展2024年“重大突发投诉事件”应急演练

2024-03-12 17:00:59 admin 17

为了更好地防范金融风险,切实保障公司经营稳定,牢牢守住不发生系统性、区域性风险的底线,同时提升珠海中支应对、处置突发事件的能力, 根据新华保险广东分公司开展“重大突发投诉事件应急演练相关工作流程的要求,新华保险珠海中心支公司于2024年3月7日组织开展“重大突发投诉事件应急演练活动。本次应急演练按照黄色等级响应进行,中支内、外勤员工共二十五人参加了演练活动。

应急演练活动得到新华保险珠海中心支公司总经理室的高度重视。在3月5日内勤早会上,客服部就演练内容进行宣导,中支总经理林炳南要求各部门高度重视此次应急演练,事先要熟悉并完善演练脚本,保证演练能够顺利进行,并取得实效。

珠海市保险行业协会

3月6日,公司开展动员会及彩排。3月7日演练全程进行实景拍摄。演练过程分为:临柜群诉、安抚、报备、启动应急预案、紧急分流处置、洽谈、媒体应对、总结等拍摄场景,真实演练了重大突发投诉事件风险的全过程。同时,中支也按照应急预案紧急响应,整个过程有条不紊,有序进行,避免了事态进一步发展扩大,切实达到了演练的效果。

通过本次演练,进一步提高了中支全体内、外勤员工的风险防范意识,也加强了各部门联合应对,紧密配合的默契呼应,再次提升了中支整体应对重大突发投诉事件的应变及处理能力。新华保险珠海中心支公司也将持续加强风险防控,助力公司业务健康发展。

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