新华保险珠海中心支公司开展2024年“重大突发投诉事件”应急演练
2024-03-12 17:00:59
admin
18
为了更好地防范金融风险，切实保障公司经营稳定，牢牢守住不发生系统性、区域性风险的底线，同时提升珠海中支应对、处置突发事件的能力， 根据新华保险广东分公司开展“重大突发投诉事件应急演练相关工作流程的要求，新华保险珠海中心支公司于2024年3月7日组织开展“重大突发投诉事件应急演练活动。本次应急演练按照黄色等级响应进行，中支内、外勤员工共二十五人参加了演练活动。
应急演练活动得到新华保险珠海中心支公司总经理室的高度重视。在3月5日内勤早会上，客服部就演练内容进行宣导，中支总经理林炳南要求各部门高度重视此次应急演练，事先要熟悉并完善演练脚本，保证演练能够顺利进行，并取得实效。
3月6日，公司开展动员会及彩排。3月7日演练全程进行实景拍摄。演练过程分为：临柜群诉、安抚、报备、启动应急预案、紧急分流处置、洽谈、媒体应对、总结等拍摄场景，真实演练了重大突发投诉事件风险的全过程。同时，中支也按照应急预案紧急响应，整个过程有条不紊，有序进行，避免了事态进一步发展扩大，切实达到了演练的效果。
通过本次演练，进一步提高了中支全体内、外勤员工的风险防范意识，也加强了各部门联合应对，紧密配合的默契呼应，再次提升了中支整体应对重大突发投诉事件的应变及处理能力。新华保险珠海中心支公司也将持续加强风险防控，助力公司业务健康发展。