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中意人寿珠海中心支公司扎实开展客户投诉治理工作

2023-12-12 17:00:03 admin 40

12月7日,中意人寿珠海中心支公司组织全体员工召开投诉综合治理工作会议,会上机构负责人带领内勤员工学习国家金融监督管理总局广东监管局《关于贯彻落实投诉综合治理有关事项的通知》(粤金便函〔2023〕551号),聚焦客户投诉治理进行研究分析,进一步明确工作责任和治理要求。

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会议指出,要认真领会文件精神,扎实制定方案。消费投诉工作是保障消费者权益的重要工作之一,也是企业提高业务质量的重要途径。因此要扎实制定系列方案,以确保消费者的合法权益得到保障。

机构负责人强调,一是要统一思想、强化管理。要对年度内的投诉案件进行分析与总结,举一反三,避免再次发生类似案件;二是严格履行工作责任,做到“小事不出网点、大事不出机构”,及时对投诉事项进行处置、化解,避免矛盾升级造成不良影响。

中意人寿珠海中心支公司始终坚持金融工作的政治性、人民性,高度重视金融消费者权益保护工作。2023年以“3·15消费者权益日”“金融知识普及月”等活动为契机,发挥自身优势,主动承担主体责任,开展“五进”活动,覆盖了各层面、各群体。

下一步,中意人寿珠海中心支公司将继续坚持“客户为中心”,不断改进消费者权益保护工作,深入挖掘消费群体对金融服务的个性化需求,共促行业形象提升,助力行业持续健康发展。

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