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新华保险珠海中心支公司开展2023年重大投诉突发事件应急演练

2023-08-04 17:03:15 admin 131

为提前做好2023年度客户投诉风险的防范与应对,切实保障公司经营稳定,守住不发生系统性、区域性风险的底线,提升岗位应对、处置突发事件的能力,根据新华保险《广东分公司突发事件应急管理实施细则(2021版)》相关工作的要求,新华保险珠海中心支公司近期在中支本部开展“2023年重大投诉突发事件”应急演练。本次应急演练按照Ⅲ级响应进行,中支各部门及业务渠道内、外勤员工共二十余人参加演练活动。

在演练开始前,珠海中支总经理林炳南要求所有参加演练的员工要能够全身心地投入到角色当中,有代入感,这样才能保证演练的效果,能够发现问题。同时,他强调,演练是防范风险的手段,演练做得好,碰到真实情况才不会慌,才能有效应对。

演练全程进行实景拍摄,以银行客户收到保单2022年度分红通知后,对保险产品收益不满意,联系另外多名转介绍客户一起进行投诉为演练背景。分为临柜群诉、安抚、报备、启动应急预案、紧急分流处置、洽谈、媒体应对、总结等拍摄场景,演练了重大投诉突发事件风险的全过程。同时,中支也按照应急预案紧急响应,整个过程有条不紊乱,有序进行,避免了事态进一步发展扩大,切实达到了真实演绎的效果。

珠海市保险行业协会

通过本次演练,进一步提高了中支全体内、外勤员工的风险防范意识,也加强了各部门联合作战,紧密配合的默契呼应,再次提升了中支整体应对重大投诉突发事件的应变及处理能力。新华保险珠海中心支公司将持续加强风险防控,强化消化风险的能力,保证公司的健康、有序发展。

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