新华保险珠海中心支公司开展“保民生新服务，暖民心促发展”弘扬党员风采服务活动

为深入贯彻落实党的二十届二中全会会议精神，积极深入开展习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，新华保险珠海中心支公司在柜面窗口策划开展“保民生新服务 暖民心促发展”弘扬党员风采服务活动。

该活动通过聚焦客户需求关切和难点痛点，通过“请进来+走出去”相结合的形式，推出“主动访”、 “临柜办”、 “上门帮”、 “暖心助”、“健康护” 五类专属关爱服务。为老年人、残疾人、新市民等特殊群体及有特殊困难的客户，主动拓展服务内容，提供贴心关爱服务。

针对55岁及以上且保单在2023年满期的客户，公司会主动进行电话回访，通知客户办理满期领取业务，新华保险珠海中心支公司也会根据客户实际情况积极提供“临柜办”、“上门帮”等多种服务解决方案，充分保障客户及时领取权益。同时我们在党员模范先锋岗窗口设置“满期服务专柜”，为满期客户提供业务便利，弘扬党员先锋带头模范作用。

对于临柜办理满期领取业务的客户，新华保险珠海中心支公司会提供“智能+人工”多种办理方式，临柜办理满期领取的客户可以通过随信通、掌上新华、智慧柜员机等E化服务工具办理相关业务，提升服务效率；此外老年人特殊群体对接“银发服务驿站”特色服务，有专门的爱心窗口为老年人群体提供优先办理服务，并且会帮助老年人解决使用电子化设备困难的问题，对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服务人员会主动联系客户，预约时间、地点，联动业务渠道给予关怀帮扶，提供上门办理服务，解决客户实际困难。除此之外，新华保险珠海中心支公司本部柜面升级了“银发服务驿站”，开通了线上远程问诊，为临柜老年人等特殊群体提供健康咨询、应急指导服务，上门客户可以在办理业务同时体验健康咨询服务，进一步提升了客户的服务体验。

此次活动目的在于积极践行服务国家战略、主动服务增进民生福祉、更主动更贴心地服务客户、深化消费者权益保护。新华保险珠海中心支公司也将积极贯彻，持续执行，发扬党员先锋模范带头作用，不断提升整体服务水平，打造有温度、高质量的新华服务品牌。