科技赋能服务 提振金融消费信心——新华保险珠海中心支公司持续推广新一代智慧柜员机
2023-04-20 15:37:51
admin
47
为充分利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度，推动解决“数字鸿沟”，实现更深层次的消费公平，切实维护消费者合法权益，新华保险坚持“科技赋能”战略，不断扩展智能服务领域，迭代升级服务功能，大力推广新一代智慧柜员机自助服务，为消费者提供多样智能服务，服务效率和客户体验不断提升，满足客户线上自助办理业务的需求，广受用户好评与信赖。
2023年，新华保险珠海中心支公司持续推广新一代智慧柜员机，功能全面、安全高效，免排队、零接触、快办理，临柜客户自助服务率超50%，月均自助服务量近千件，服务效率和客户体验显著提升，得到客户们一致好评，纷纷表示智慧柜员机办理保全业务更便捷直观。
4月伊始，新华保险珠海中心支公司客服部持续在各业务渠道早、夕会及客户日常保全业务办理过程中，进行“智慧客服-智慧柜员机”宣传推广，详细为业务伙伴及客户们讲解并耐心指导操作全流程，再一次全面提升了客户智能服务效率和电子化服务的满意体验。
新华保险新一代智慧柜员机
1.功能全面，自助随心
全面支持自助查询、打印、交费、保单服务等多项功能，功能覆盖客户亲办业务70%；
2.快人一步，轻松自如
客户只需简单三步，即可完成业务办理，免排队、易操作、零接触、快办理；
3.智能防护，安全高效
“人脸识别 + 指纹验证”双管控安全防护，采用卡证读扫描一体化设计，效率大幅提升；
4.贴心服务，体验人性
防窥视、防吞卡，置物台、挂物钩等人性化细节设计，满足客户各类服务需求。
