暖心服务老年客户 护航金色晚年——中意人寿打造有温度的金融服务
2023-02-13 16:59:09
admin
10
近日，一位年近七十的老年客户王奶奶亲临中意人寿珠海中心支公司柜面咨询多年前购买的保险合同收益情况，由于客户老花眼且听力不佳，柜台客服人员细心为客户选择适用的老花眼镜为其佩戴上，随后全程耐心讲解，直至客户表示完全了解。
考虑到客户年纪较大，不方便到柜面办理相关业务，柜面工作人员帮助客户下载公司官方APP，详细讲解各项功能，让客户足不出户即可在家完成业务办理；同时向老奶奶介绍中意人寿星级服务和意管家服务，客户可通过公司官方APP进行健康自查、咨询医生、齿科服务，也可以通过公司官方APP进行医院预约挂号、享受二次诊疗服务等内容。
完成业务办理后，柜面工作人员重点向客户宣传防范电信诈骗以及非法集资相关金融安全知识，帮助客户提升安全意识。
客户王奶奶称中意人寿的增值服务为老年客户提供方便、快捷的专业服务，体现了公司为客户为尊的服务理念，感谢中意人寿！
下一步，中意人寿珠海中心支公司将不断总结提升老年客户服务体验的经验，不断提升“适老化”金融服务质量，用实际行动践行以客户为中心的初心使命。