中意人寿珠海中心支公司开展2022年下半年非正常退保应急演练
2022-10-27 17:00:54
admin
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10月17日下午，中意人寿珠海中心支公司开展2022年下半年非正常退保应急演练。
为确保演练效果，公司后援服务部结合日常客户退保过程中的常见矛盾纠纷，拟定了切实可行的演练脚本，进行针对性演练，内外勤共12名员工参加，全程拍摄录像。
本次演练结合珠海中支近期的投诉案件，模拟了客户上门投诉、要求退保、协商解决等场景，中支公司严格按照要求，开展客户接待、核实保单情况、逐级上报、开展应急小组工作会议等一系列应急处置工作。
此次演练，真实还原了重大突发投诉事件现场及应对流程。通过演练，使相关岗位工作人员对应急响应过程有了系统性的认识，提升了演练人员的风险防范意识和应对能力，强化了公司牢牢守住风险底线的责任感。