珠江人寿珠海分公司开展重大消费投诉应急演练
2022-06-01 17:18:50
admin
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5月16日上午，珠江人寿珠海分公司开展重大消费投诉应急演练。
演练以近期媒体对寿险公司“偿付能力”指标高频解读，刻意放大该指标对中小型寿险公司经营活动产生的影响，相关内容传播、发酵，引发公众对该项指标评分靠后险企的生产经营能力出现认知偏差，担心自己购买的产品有风险，不安全为背景，嵌入“不明身份人员说珠江人寿的产品收益低，偿付能力出问题，建议他们退保……”打击代理保险黑产元素，以“客户之间在对产品条款解读上存在分歧……银行理财经理告诉他们中途退保有可能出现损失的善意劝导反被误认为是人为设置障碍，拒绝为客户办理退保，焦虑互相传导，20多名客户聚集在银行网点，情绪一度失控为爆发点，演练涵盖银行网点安抚客户、客户分流、客户诉求处理、舆情处理及相关的沟通汇报和工作安排等重要场景。
珠江人寿珠海分公司重大突发事件应急处置领导小组全员参与，各部门密切配合，关键岗位人员本色出演，20余人参与，全程录音录影。
珠江人寿珠海分公司总经理李万荣在演练总结中指出，演练选题有很强的实用性，直击敏感问题，场景设置合理，衔接紧凑、顺畅，参加人员全情投入，认真排演。要求各部门进一步提升风险防范意识，加强各部门之间的协同合作，确保应急处置工作有条不紊顺利推进；同时要结合岗位职能开展守法经营、诚信合规教育，弘扬诚信服务精神。
通过演练，大家对应急响应启动条件、操作流程以及各项工作要求有了更深刻的认识，全员风险防范意识、突发事件应对能力再次提升。