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新华保险珠海中心支公司召开服务质量监督员座谈会

2022-04-06 16:49:25 admin 23

为贯彻落实行业监管及新华保险总公司关于消费者权益保护工作的相关要求,进一步完善社会监督机制,根据新华保险总公司《2022年服务质量监督员管理工作指引》,新华保险珠海中支客服部于3月底召开“2022年度服务质量监督员座谈会”,诚邀三位质量监督员亲临公司,接受客户代表对公司服务质量的监督、测评和建议。

新华保险“服务质量监督员”的机制,自2010年落地实施12年来,一直坚持开展线上和线下相结合的活动方式,充分结合总经理接待日、恳谈会、诚信服务宣传等活动,每年都坚持不懈灵活开展,广泛听取质量监督员意见和建议。通过质量监督员的监督,加强了客户与公司之间的沟通、互动、了解,加深了客户对公司的认可,让新华保险的服务能够持续得到改善、提升,也使得广大客户对新华保险的服务充满信心。

珠海市保险行业协会

座谈会上,公司向服务质量监督员发放了聘书并举行了简短并隆重的受聘仪式。质量监督员73岁的黄女士表示,自从十多年前与新华结缘,就再也不想离开新华保险,成为新华保险珠海中支质量监督员2年来,倍感责任重大,常在与其他保险公司接触过程中对比新华保险服务方面的不足,并及时与公司人员进行交流,反馈公司,督促改进。退休干部王先生表示,是新华保险业务员持之以恒的耐心、贴心服务,让自己慢慢了解保险,并为全家人配置各类保障功能的保险,他对这种座谈会的形式非常认同,并希望公司能够研发出更能彰显保障本质的性价比较高的产品,要关注老年客户对保险产品的需求,切实做到“取之于民用之于民”,切实承担国企的责任。新生代监督员赵女士是在母亲的影响下成为新华优质客户,作为一名公务员,优秀的职业素养使得她对质量监督员的职务尽职尽责,她希望能够在力所能及的范围内,协助新华保险对接中小民营企业,让新华保险的宣传能够走进企业,走进村镇,让普通民众能够了解并拥有商业保险来补充社保的不足,真正能够使保险发挥出“雪中送炭”的作用。

新华保险珠海中心支公司客服分管总李斌雄讲述了自己从公司成立至今二十年来与新华保险共成长的心路历程,并诚挚感谢广大客户对公司的支持与帮助,正是因为有着一大批忠诚客户的支持,公司才能够从无到有,从弱到强。新华保险将一如既往,不忘初心,始终致力于服务社会、服务广大客户,切实规范服务标准和流程,全面提升客户服务满意度。同时,也恳请新华保险的服务质量监督员,能够严格监督、献计献策,共同提升公司的服务质量,回报公司的广大客户。

珠海新华二十年,商海弄潮勇向前。

不忘初心来时路,客户支持大于天。

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